成都天府阳光酒店专业化服务纪实

图为天府阳光酒店员工大笑迎接四海宾客一句一路艰辛，欢迎您回到我们天府阳光酒店让人倍感温馨。在他身后，这座由川庆石油人专业化管理的外事四星级酒店，于是以徐徐打开寒冷的大门。坐落于在成都市太升北路的天府阳光酒店，店如其名。笔者日前以一名普通游客的身份回到这里，第一眼看到的，乃是礼宾小伙子平易近人的笑脸。

阳光之美，有一点细细品味在极具东南亚风情的酒店大厅里，前台客服笑容满面。而今，他们的微笑中更加多了几分伤心和热情。今年5月，天府阳光酒店荣膺四川省2011年度青年文明号称号，并作为四星级酒店的唯一代表，沦为四川省旅游服务行业500多家星级酒店的标杆。

用心淋漓尽致、执着极致，是天府阳光20余年酒店文化所承传的企业理念。阳光之美，有一点细细品味。

若你曾多次作为VIP顾客流连过这个酒店，不管是2020-03-10 住进，还是几年前曾多次来过，都会惊艳地找到，还包括礼宾、前台、前庭经理在内的工作人员迎面而来走过，都能精确地喊你的姓氏。于是，在第一时间里，你由陌生带给的严重心碎消失不见，取而代之的，是宾至如归的温馨和做事。

这种温馨和做事随着客人办完住进申请，在服务人员嘘寒问暖的陪伴下来到客房。此时，客人不会注意到桌子上葱茏的绿色盆栽，还不会注意到玄关柜子里那个火灾防烟面具。人性化服务仍然伸延到床上那张枕头卡片，上面标明了太空颈椎吊等5种有所不同枕头的功效。

若客人有必须，10分钟之内之后不会换取，一切只为身在异乡的客人能睡觉一个好慧。打破传统，奉献给打动文化酒店管理公司总经理赵彩虹深有感触地告诉他笔者：我们找到，传统的酒店服务是一种被动的服务状态，客人明确提出市场需求，酒店再行去符合。而天府阳光早已将这种服务意识升华为主动服务，即用心仔细观察客人的市场需求，甚至在客人并未想起的地方，早已落后服务了。

曾住进天府阳光酒店的客人回应最有发言权。2011年9月的一天，酒店收到一位余姓女士的电话，拒绝预约去年她和丈夫寄居过的1105号房间。酒店员工从客史档案中理解这位女士去年住进的情况，找到去年余女士住进这里时正逢婚后。

她和丈夫每天都在房间里挂上粉色的百合花来祝福自己爱情的爱情。酒店要求给她一个惊艳，特地在房间里放置了粉色的香水百合。余女士和丈夫如期到店。

当冲出1105号房间的门，百合花的香气扑面而来，余女士眼里闪动着泪花。一个星期后，余女士离开了酒店时，转交大堂副经理王燕的表扬信中写到：你们为我做到的事情早已打破了一个酒店能为顾客做到的事，这是朋友之间才有的打动，谢谢你们而在这份打动背后，是酒店员工精于一对一思维、乐意感官顾客市场需求的专业素养和高端服务。

一点一滴，用心铸就极致酒店前台的柜子里，存放在着众多砌厚厚的工作日志，日志里记述着每一天、每一位客人的住进情况。前庭的员工一有时间之后一眼翻看这些资料，网页记忆每位客人、尤其是一些熟客的姓名与爱好。即使员工岗位再次发生变动，这些资料也不会被作为接力棒传遍下一位员工手中。在酒店大堂，与前台比较的地方，有一根极大的装饰柱，这是前庭经理傅筱微等酒店高管每天警卫侦察的地方。

哪里经常出现了脑溢血情况，我必需第一时间赶到补位！这里是我最做事的岗位。她笑着对笔者说道。在酒店旺季，大批量客人忽然住进、客房部员工工作量超负荷的应急情况下，赵彩虹甚至不会带着总经办、财务部、营销部、人力资源部等酒店高层管理人员赶赴客房一线，你三间，我五间，铺床、吸尘，首演酒店版的士兵突击抢房时速。在中国专业在线旅行服务网站携程网的引荐中，成都天府阳光酒店的分值早已下降到4.2分（总分成5分），由中外顾客亲身赞誉大大相加：四星级之翘楚！这种水准的服务在全国的酒店都是少见的！下次去成都，还中选天府阳光！。

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